Políticas
Cambios & Garantía
POLÍTICA DE CAMBIOS

Estimado cliente para poder realizar un cambio es necesario traer la factura de compra, el cambio se realiza con un plazo máximo de 30 días posterior a la realización de la compra. El cambio se realiza únicamente si los productos no han sido usados, dañados, o se haya realizado previamente un cambio por los conceptos anteriores. No se aceptan cambios o devoluciones para la línea de bisutería, accesorios y productos en promoción.
POLÍTICA DE GARANTÍA

Estimado cliente si el producto que compró presenta algún defecto de calidad, teniendo en cuenta los cuidados de la prenda especificados en la etiqueta de lavado, usted cuenta con 60 días para solicitar garantía. El proceso a seguir consiste en solicitar un formato de garantía, diligenciarlo y dejar la prenda o el artículo para ser enviado a la oficina principal, FÁLACA se encargará de hacer el estudio de la prenda y daremos respuesta a la solicitud de garantía en un plazo de 15 días hábiles.

Esta política es adicional y no afecta los derechos legales del consumidor. Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Luego de los 15 días, si le es autorizado el cambio o negado, tiene tres meses contados a partir de la respuesta de la solicitud para retirar la prenda, o realizar el cambio. Pasado este tiempo Grupo Nueva Moda S.A.S. no se hace responsable.